1. Управляющая компания (Франчайзор)
⬇ получает данные в реальном времени
- CRM – база клиентов, сегментация
- ERP / учетная система – финансы, закупки, логистика
- BI-аналитика – дашборды, KPI, прогнозы
2. Франчайзи (точка / филиал)
⬇ инструменты для работы и развития
- Мобильное приложение бренда – заказы, лояльность
- Чат-боты и колл-центр – поддержка клиентов
- E-learning / LMS – обучение и аттестация сотрудников
- Платформа обратной связи – отзывы клиентов и франчайзи
- Видеонаблюдение + AI – контроль стандартов и потоков
3. Клиенты (конечные потребители)
⬆ взаимодействуют через
- Приложение (Starbucks Rewards, McDonald’s App)
- Программы лояльности
- Digital-маркетинг (таргетинг, рассылки, акции)
- Отзывы и обратная связь
🔗 Как это выглядит визуально (для слайда):
- В центре — круг «Франчайзор».
- Вокруг него — блоки: CRM, ERP, BI (аналитика).
- Ниже — блок «Франчайзи» с инструментами: мобильное приложение, LMS, чат-боты, обратная связь, видеонаблюдение.
- По периметру — «Клиенты», которые взаимодействуют с приложением, лояльностью, маркетингом.
- Стрелки показывают обмен данными (от клиентов → франчайзи → франчайзор → обратно).
