| CRM-система | Ведение базы клиентов, автоматизация продаж, контроль повторных визитов | Starbucks – система лояльности через приложение интегрирована с CRM |
| ERP / система отчетности | Прозрачный учет финансов, складов и персонала, быстрый обмен данными с управляющей компанией | McDonald’s – централизованная система учета и закупок |
| Системы e-learning (LMS) | Онлайн-обучение сотрудников, быстрый доступ к стандартам и тестам | KFC – платформа Champs Training для обучения персонала |
| Чат-боты | Автоматизация первичных заявок, подбор акций, ответы на FAQ | Starbucks – чат-боты в мессенджерах для акций и заказов |
| Мобильное приложение бренда | Удобный заказ, персонализированные предложения, накопление бонусов | Starbucks Rewards – один из лучших примеров вовлеченности |
| BI-аналитика | Глубокая аналитика продаж, контроль KPI, прогнозирование | McDonald’s – анализ big data для оптимизации меню и цен |
| Call-центр + IP-телефония | Централизация входящих заявок, контроль качества обслуживания | KFC – единый call-центр для доставки |
| Digital-маркетинг (автоматизированные кампании) | Лиды на франшизу и клиентов конечных точек, единый стиль коммуникации | McDonald’s – таргетированные кампании по регионам |
| Платформа обратной связи | Сбор отзывов клиентов и франчайзи, быстрая реакция на жалобы | Starbucks – система оценки обслуживания в приложении |
| Видеонаблюдение + AI | Контроль стандартов сервиса, безопасность, анализ клиентопотока | McDonald’s – AI-аналитика поведения покупателей в ресторане |
