1. Фирменный стиль и айдентика
🎨 Цвета, шрифты, паттерны, дизайн упаковки, униформа персонала.
2. Тональность бренда («tone of voice»)
🗣️ Как компания общается: официальный, дружелюбный, молодежный, экспертный.
Примеры: как писать посты в соцсетях, как общаться с клиентом на ресепшене.
3. Оформление пространства
🏢 Дизайн торговой точки: интерьер, мебель, освещение, вывеска.
📌 Прописывается даже расположение кассы и фирменный запах (если есть).
4. Маркетинговые материалы
📱 Шаблоны постов, визиток, листовок, наружной рекламы.
📌 Чтобы франчайзи не «самопридумывал», а использовал стандартизированные инструменты.
5. Сервисные стандарты
🤝 Сценарии общения с клиентом: приветствие, решение жалоб, постпродажное сопровождение.
6. Правила использования бренда
⚖️ Что можно и что нельзя делать:
- где ставить логотип,
- запрет на искажение фирменных цветов,
- какие форматы рекламы допустимы.
7. Digital-экосистема
🌐 Использование фирменного стиля в приложении, на сайте, в соцсетях.
💡 Главная идея: бренд-бук франшизы = это не только «визуал», а целая система управления восприятием бренда, чтобы клиент в любом городе видел одно и то же качество и стиль.
